سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "حكاية لوحة"
نحن في "حكاية لوحة" نولي أهمية قصوى لجودة ودقة جميع منتجاتنا. بما أن معظم لوحاتنا تُصنع خصيصًا لك بعد الطلب (منتجات تفصيلية)، فإن سياسات الاستبدال والاسترجاع لدينا تختلف حسب نوع المنتج، لضمان أعلى مستوى من الشفافية والرضا.
أولاً: لوحات الكانفس (المنتجات المصنوعة خصيصًا)
نظرًا لأن كل لوحة كانفس هي عمل فني يُصنع خصيصًا لك بعد تأكيد الطلب، فإننا نطبق سياسة صارمة لضمان وصول المنتج إليك بأفضل شكل ممكن.
شروط عامة:
- الاسترجاع أو الاستبدال العام: غير مسموح به إطلاقاً للوحات الكانفس أو الإطار (البرواز). لا يمكن إلغاء الطلب أو استبداله بعد البدء في عملية التصنيع.
- الاستثناء الوحيد: يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خلل واضح في المنتج ناتج عن خطأ من فريق العمل.
- بند سلامة الشحن والمسؤولية: في "حكاية لوحة"، نولي اهتماماً فائقاً بوصول فنّكم المختار بأمان؛ لذا نلتزم بتغليف كل لوحة وفق أعلى معايير الحماية، مع وضع ملصقات "قابل للكسر" بوضوح لضمان التعامل الحذر. وحرصاً على الشفافية، يتم توثيق (تصوير) كل لوحة بشكل مستقل قبل تسليمها لشركة الشحن للتأكد من سلامتها. وبمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن المختارة، تخرج القطعة من عهدة المتجر وتنتقل مسؤولية سلامتها للشركة الناقلة، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء التعامل أو إهمال شركة الشحن خلال مراحل النقل.
- ننصح عملاءنا الكرام بمعاينة الشحنة فور استلامها أمام مندوب الشحن ورفض الاستلام في حال وجود كسر ظاهر في التغليف الخارجي.
إجراءات الإبلاغ والتعويض (في حالة العيب المصنعي فقط):
- مدة الإبلاغ: يجب التواصل معنا والإبلاغ عن العيب أو الخلل خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من تاريخ استلامك للطلب.
- التعويض: إذا تأكد وجود الخلل، يحق للعميل اختيار التعويض المناسب له: استرداد المبلغ كاملاً أو تبديل اللوحة المعيبة بلوحة جديدة سليمة.
- رسوم الشحن: يتحمل متجر "حكاية لوحة" كافة رسوم الشحن المتعلقة بإعادة المنتج المعيب وشحن البديل (في حال التبديل).
- شرط حالة السلعة: يجب أن تبقى السلعة بحالتها الأصلية دون أي استخدام أو تغيير، مع الحفاظ على الغلاف والتغليف الأصلي بالكامل، لتجنب رفض طلب التعويض.
- إجراءات الاسترداد: بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته، يتم إعادة قيمة السلعة خلال (3 أيام عمل).
خلاصة القول: ثقتكم هي القصة الأهم!
إن هذه السياسات وُضعت لضمان حصولك على تحفة فنية تستحق أن تكون جزءاً من "حكاية لوحة" الخاصة بك. نحن لا نصنع لوحات عادية، بل نصنع قصصًا تبقى. لذا، كون منتجاتنا تُصنع خصيصًا لك، فنحن نضمن جودتها ودقتها من اللحظة التي تبدأ فيها عملية التصنيع وحتى تصل إليك.
تسوق بثقة تامة، وفي حال وجود أي خلل خارج عن إرادتنا، فتأكد أننا سنتحمل المسؤولية كاملة لنعيد البسمة إلى لوحتك!