سياسة الاستبدال والاسترجاع – حكاية لوحة

في حكاية لوحة، نحن مصنع متخصص في إنتاج اللوحات الجدارية والمنتجات الديكورية، حيث يتم تصنيع وتجهيز جميع منتجاتنا حسب طلب العميل، وفق التصميم والمقاس والمواصفات التي يختارها.

ونحرص على توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حقوق عملائنا ويتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن جميع منتجاتنا تُصنّع خصيصًا بناءً على طلب العميل ووفق مواصفاته، فإنها لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو العدول عن الشراء، وذلك استنادًا إلى المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، مع استثناء المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.

ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب معالجة المنتج في الحالات التالية:

1. وجود عيب مصنعي في المنتج.
2. استلام منتج مختلف عن الطلب المؤكد.
3. وجود خطأ في المقاس أو التصميم أو المواصفات المتفق عليها.
4. وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن أو التغليف.

في هذه الحالات، يلتزم المتجر بمعالجة المشكلة وفق الحقوق النظامية للعميل، سواء بالإصلاح أو إعادة التصنيع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة، دون تحميل العميل تكاليف الأخطاء التي يتحمل المتجر مسؤوليتها.

ثالثًا: تعديل الطلب أو إلغاؤه

• يمكن للعميل طلب تعديل الطلب أو إلغائه قبل بدء التصنيع، بعد تأكيد إمكانية ذلك من فريق المتجر.
• بعد بدء التصنيع، لا يُقبل الإلغاء أو التعديل لمجرد تغيير الرأي، نظرًا لتخصيص المواد والتصاميم والمقاسات بناءً على الطلب.
• لا يؤثر ذلك على حق العميل في الإلغاء أو التعويض في الحالات التي يقررها النظام، بما فيها حالات التأخر في التسليم وفق الضوابط النظامية.

رابعًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• تغيير رأي العميل بعد تأكيد الطلب.
• اختيار العميل مقاسًا أو تصميمًا غير مناسب لاحتياجه، مع تنفيذ المنتج وفق المواصفات التي اختارها.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب غير الصحيح من جانب العميل.
• الاختلافات الطفيفة والطبيعية بين ألوان الشاشات والطباعة الفعلية، ما دامت لا تشكل مخالفة جوهرية للمواصفات المتفق عليها.

ولا تسري هذه الاستثناءات إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر أو سبب نظامي يجيز الاسترجاع.

خامسًا: تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

عند وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن.

نوصي بفحص المنتج فور استلامه والإبلاغ عن أي مشكلة في أقرب وقت لتسهيل مراجعتها ومعالجتها، دون الإخلال بالحقوق النظامية للعميل.

سادسًا: استرداد المبالغ

عند ثبوت استحقاق العميل لاسترداد المبلغ، تتم إعادة المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة أخرى متفق عليها، وفق الإجراءات والمدد النظامية المعمول بها.

سابعًا: أحكام عامة

• يتم تنفيذ جميع الطلبات وفق التصاميم والمقاسات والمواصفات المؤكدة عند الشراء.
• يحرص مصنع حكاية لوحة على فحص المنتجات والتأكد من جودتها قبل الشحن.
• تحتفظ جميع الأطراف بحقوقها المقررة بموجب الأنظمة السعودية، ولا يُفسر أي بند في هذه السياسة على أنه تنازل عن تلك الحقوق.

حكاية لوحة – نصنع لوحتك حسب ذوقك ومقاسك، بكل عناية واهتمام.